Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — GUALIMP 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq481959
- Banca
- GUALIMP
- Órgão
- Prefeitura de Porciúncula - RJ
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando” no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que representa uma característica importante para um bom atendimento:
- AProcurar criar laços com o munícipe, se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
- BMantenha a ordem e a hierarquia no recinto com pessoas menos educadas, interrompendo-as e não as deixando falar, mesmo que tenham razão em suas falas, pois as demais pessoas não são obrigadas a suportar a falta de educação deste indivíduo.
- CTratar o interessado com torpeza em suas demandas.
- DTer empatia durante o atendimento.