Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — SELECON 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq554568
Banca
SELECON
Órgão
Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Secretário Executivo
"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande ou pequena empresa, é um cargo fundamental, pois é através de um excelente atendimento que a empresa vai conquistar e manter os clientes."Fonte: www.administradores.eom.br/artiqosSobre receber e atender pessoas, é correto afirmar que:
  1. AAo evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.
  2. BÉ preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções efetivas.
  3. CAo se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com a segurança do cliente e da empresa.
  4. DDeve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.

Link permanente: /questoes/qq554568