Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — SELECON 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq554573
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário Executivo
Sobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:
- Aa se tratar de um cliente antigo, é aceitável usar apelidos, demonstrando intimidade
- Bfalar de forma alta e rápida demonstram ânimo e segurança ao telefone
- Cusar expressões como "eu acho" expressa confiança e dúvida
- Dnão se deve usar palavras no diminutivo