Questão de Governança de TI — ITIL — SELECON 2019
Governança de TIITIL
- Código
- qq554675
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Boa Vista - RR
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Analista de Sistemas
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O gerenciamento de serviços deve acontecer em cinco etapas baseadas em processos e funções, de acordo com a figura abaixo:
Duas fases são descritas a seguir.I. permite que os novos serviços sejam implantados com sucesso.II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte ao negócio.As fases I e II são denominadas, respectivamente:
Duas fases são descritas a seguir.I. permite que os novos serviços sejam implantados com sucesso.II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte ao negócio.As fases I e II são denominadas, respectivamente:- Aoperação e desenho
- Btransição e desenho
- Coperação e estratégia
- Dtransição e estratégia