Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIOESTE 2020
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq617936
- Banca
- UNIOESTE
- Órgão
- UNIOESTE
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um atendimento telefônico adequado:
- AAo encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.
- BQuando não souber a informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta
- CAo atender o telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.
- DAtender o telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.