Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2021
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq637538
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
- ASão corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
- BSão corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
- CSão corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
- DSão corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
- ESão corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.