Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — SELECON 2021
Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
- Código
- qq685116
- Banca
- SELECON
- Órgão
- EMGEPRON
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico (Promoção Comercial)
A empresa que deseja construir relacionamentos certos com os clientes certos poderá, de acordo com Werner Reinartz, classificar os clientes em quatro grupos de relacionamentos conforme a lucratividade e a fidelidade projetada. Por essa classificação, os “amigos verdadeiros” apresentam a seguinte descrição:
- Asão lucrativos, mas não fiéis
- Bsão tanto lucrativos quanto fiéis
- Cdemonstram-se altamente fiéis, mas não muito lucrativos
- Dmostram baixa lucratividade e pouca fidelidade projetada