Questão de Governança de TI — ITIL — SELECON 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq685184
- Banca
- SELECON
- Órgão
- EMGEPRON
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico (Segurança da Informação)
A sigla ITIL tem por significado “Information Technology Infrastructure Library”, um conjunto de melhores práticas, sendo atualmente a principal referência para gerenciamento de serviços de TI. Recentemente, foi lançada a ITIL 4, trazendo o sistema de valor de serviço (SVS), um componente chave que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para permitir a criação de valor. No centro da SVS está a cadeia de valor de serviços, um modelo operacional flexível para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. O ITIL 4 inclui 34 práticas de gerenciamento, agrupadas em três categorias:I. Práticas gerais de gerenciamentoII. Práticas de gerenciamento de serviçoIII. Práticas de gerenciamento técnicoTrês exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:
- Ade disponibilidade / de infraestrutura / da segurança da informação
- Bde capacidade e desempenho / de riscos / de ativos de TI
- Cde projetos / da estratégia / do catálogo de serviços
- Ddo portfólio / de liberação / de implantação