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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2022

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq719513
Banca
FEPESE
Órgão
CINCATARINA
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II
Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.Em relação às estratégias de atendimento para essas situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.Coluna 1 Característica/comportamento1. Silencioso2. Indeciso3. Agressivo4. ImpacienteColuna 2 Exemplo de estratégia de atendimento( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
  1. A2 • 1 • 4 • 3
  2. B3 • 1 • 4 • 2
  3. C3 • 2 • 1 • 4
  4. D4 • 1 • 3 • 2
  5. E4 • 2 • 1 • 3
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GabaritoB — 3 • 1 • 4 • 2

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