Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — FEPESE 2022
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq719514
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- CINCATARINA
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico II
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.Coluna 1 Etapa1. Planejar.2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.3. Entender as necessidades.4. Gerar soluções.5. Fortalecer a relação.Coluna 2 Exemplo de ação da etapa( ) Verificar a aceitação.( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.( ) Processar as informações.Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- A1 • 2 • 4 • 5 • 3
- B1 • 3 • 4 • 2 • 5
- C2 • 1 • 3 • 5 • 4
- D5 • 1 • 4 • 2 • 3
- E5 • 2 • 3 • 1 • 4