Questão de Governança de TI — ITIL 4 — IBFC 2022
Governança de TIITIL 4
- Código
- qq754226
- Banca
- IBFC
- Órgão
- TJ-MG
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.
- A1.INCIDENTE - 2.MUDANÇA - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO
- B1.MUDANÇA - 2.INCIDENTE - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO
- C1.INCIDENTE - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.MUDANÇA
- D1.MUDANÇA - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.INCIDENTE
- E1.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 2.INCIDENTE - 3.MUDANÇA