Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — IVIN 2022

Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Código
qq766016
Banca
IVIN
Órgão
Prefeitura de Estreito - MA
Ano
2022
Nível
Superior
Cargo
Ouvidor Geral Municipal
As atribuições da ouvidoria são: receber as demandas, reclamações, sugestões, consultas, elogios e encaminhar aos setores envolvidos, garantindo sigilo das informações, o respeito à crença e a cortesia no trato e proceder as devolutivas às instâncias originárias. Quanto aos tipos de manifestação analise os exemplos abaixo:I. SUGESTÃO.II. ELOGIO.III. SOLICITAÇÃO.IV. RECLAMAÇÃO.V. DENÚNCIA.F – Se faltam remédios em um hospital público, você poderá fazer pedir para que os órgãos competentes tomem uma providência.G – Você procurou um atendimento ou serviço odontológico em um hospital público e não teve resposta.H – Se alimentos fora da validade estiverem à venda e você pedir que a Vigilância Sanitária faça uma fiscalização.J – Satisfeito com a rapidez do atendimento em uma repartição pública.K – Proposta de melhoria do sistema de marcação de consultas em hospitais públicos.Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta entre o tipo de manifestação e o exemplo apresentado:
  1. AI – F, II – G, III – H, IV – J, V – K.
  2. BI – G, II – H, III – J, IV – K, V – F.
  3. CI – H, II – J, III – K, IV – F, V – G.
  4. DI – J, II – K, III – F, IV – G, V – H.
  5. EI – K, II – J, III – H, IV – G, V – F.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — I – K, II – J, III – H, IV – G, V – F.

Link permanente: /questoes/qq766016