Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — SELECON 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq801238
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Câmara de São Gonçalo - RJ
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Legislativo
A qualidade do atendimento ao público depende das relações interpessoais com os clientes e das impressões que eles formam a respeito dos serviços. Assim, na visão de Jan Carlzon, “todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços”, está associado ao conceito de:
- Amapeamento das interações
- Batributo da qualidade
- Cciclo dos serviços
- Dhora da verdade