Questão de Governança de TI — ITIL — SELECON 2022
Governança de TIITIL
- Código
- qq801972
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Pontes e Lacerda - MT
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador de Sistemas de Informação
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI. Nesse contexto, observe a figura que ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITIL, com destaque para o gerenciamento de serviços, que deve ocorrer em cinco fases com base em processos e funções.
Duas fases são caracterizadas a seguir.I. define os processos necessários para fornecer os níveis de serviço acordados aos usuários e clientes do negócio, coordenados e executados pelo provedor de serviço.II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.As fases I e II são denominadas, respectivamente:
Duas fases são caracterizadas a seguir.I. define os processos necessários para fornecer os níveis de serviço acordados aos usuários e clientes do negócio, coordenados e executados pelo provedor de serviço.II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.As fases I e II são denominadas, respectivamente:- ADesenho de Serviço e Transição de Serviço
- BTransição de Serviço e Desenho de Serviço
- COperação de Serviço e Estratégia de Serviço
- DEstratégia de Serviço e Operação de Serviço