Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — SELECON 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq802545
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de São Gonçalo - RJ
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Apoio Especializado
Medir a qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Prefeitura é relevante para melhoria destes, realização pessoal do servidor e satisfação do cidadão. Assim, a ferramenta da qualidade que proporciona uma visão global das interações que ocorrem durante a prestação do serviço, facilitando o direcionamento das ações para aquilo que é representativo dos interesses do cidadão, é a ferramenta denominada:
- ACiclo dos serviços
- BHora da verdade
- CAtributos relevantes
- DInterações críticas