Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — SELECON 2022
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq802768
- Banca
- SELECON
- Órgão
- IF-RJ
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:
- AJoseph Juran
- BPhilip Crosby
- CJan Carlzon
- DWillian Deming