Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UPENET/IAUPE 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq812503
- Banca
- UPENET/IAUPE
- Órgão
- SEFAZ-PE
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Apoio Administrativo
O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:I. confiabilidade, responsividade, competência.II. resiliência, acesso, cortesia.III. responsabilidade social, carência, transparência.IV. comunicação, salubridade, segurança.Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.
- AI e II.
- BI e III.
- CI e IV.
- DII e III.
- EIII e IV.