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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq820601
Banca
AMEOSC
Órgão
Prefeitura de Descanso - SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:
  1. AFalar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.
  2. BSer gentil e educado, procure atender as necessidades do público.
  3. CUsar a linguagem positiva, palavras e frases positivas, evitando negativas sempre que possível. Por exemplo, em vez de dizer "Não posso fazer isso agora", diga "Vou verificar a disponibilidade para você".
  4. DEstar atento ao serviço de atendimento ao público, não utilize o telefone particular durante a realização dos atendimentos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Falar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.

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