Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CETAP 2023
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq842634
- Banca
- CETAP
- Órgão
- FASEPA
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
O texto seguinte servirá de base para responder à questão 38.Para que o PDCA funcione, o problema precisa ser bem especificado e os indicadores bem escolhidos, caso contrário, a gestão irá atuar como um médico, que trata apenas dos sintomas e nunca da doença em si."(OLIVEIRA, et ai., 2022)]O PDCA é uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade da gestão pública. Tem como objetivo promover a melhoria dos processos de forma contínua. Possui uma metodologia relativamente simples e, se bem aplicada, pode trazer melhorias significativas para a organização..Assinale a alternativa que descreve corretamente os ciclos que compõem a metodologia PDCA.
- AO primeiro passo é identificar os problemas nos níveis interno e externo à organização; o segundo passo é definir os objetivos e metas; em seguida, deve-se agir com rigor e realizar as ações necessárias; por fim, realizar a pesquisa de satisfação com a população alvo.
- BO primeiro passo é o planejamento com definição de objetivos e metas; em seguida, realizar as contratações necessárias para descentralização dos processos; a próxima etapa consiste na elaboração de indicadores de resultados para acompanhamento das ações; a última etapa consiste na pesquisa com os envolvidos para verificação se o problema foi resolvido.
- CO primeiro passo é identificar o problema; em seguida, identificar as soluções; a próxima etapa é resolver o problema; por fim, monitorar para que a situação problema não se repita, punindo os que desobedecerem às diretrizes organizacionais e garantindo a efetividade das atividades públicas.
- DO primeiro passo é planejar as atividades, definir a meta e os objetivos; em seguida, executar as tarefas de acordo com o que foi estipulado no plano; a próxima etapa é a fase de monitoramento, medição e avaliação; a última etapa de ação consiste na verificação do novo método, se funcionou, deve-se padronizar as tarefas, se não funcionou, deve-se tomar ações corretivas
- EO primeiro passo é procurar interesses, desejos e necessidades da sociedade brasileira; em seguida, deve-se executar as ações apresentadas nas pesquisas com a população; passando para a fase de controle dos resultados; finalizando com as ações corretivas e novo planejamento externo.