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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FEPESE 2023

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq877356
Banca
FEPESE
Órgão
CEASA-SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo
Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.
  1. AAtender. Interrogar. Entender. Processar. Questionar. Confirmar.
  2. BIdentificar. Recepcionar. Interrogar. Apresentar soluções. Encaminhar.
  3. CPlanejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.
  4. DRecepcionar. Dar total atenção. Processar a(s) necessidade(s). Dar feedback. Orientar a solução.
  5. EIdentificar a demanda. Processar as informações. Confirmar o entendimento. Encaminhar corretamente. Preencher contatos para follow-up.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Planejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.

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