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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq877357
Banca
FEPESE
Órgão
CEASA-SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo
O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.
  1. AEncarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.
  2. BConhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.
  3. CParcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.
  4. DPessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.
  5. EAgir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.

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