Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq877512
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- CIDASC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo - M
O atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço.Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o ciclo de atendimento com vistas à garantia de sua qualidade.( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho faz parte da etapa de recepção ao cidadão.( ) Na etapa de geração de soluções, deve-se identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.( ) Como ações da etapa de entendimento das necessidades, deve-se buscar ouvir além das mensagens, observando os aspectos não verbais.( ) Na última etapa de um atendimento de qualidade, busca-se fortalecer a relação.( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada é uma das possibilidades de ação na etapa de geração de soluções.Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- AV • V • V • V • F
- BV • V • F • F • V
- CV • F • V • F • F
- DF • F • V • V • V
- EF • F • F • V • F