Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — FEPESE 2023
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq877678
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- COREN-SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo - AM2
Durante um atendimento a clientes, é necessário sinalizar à pessoa que se está prestando atenção à demanda e demonstrar disponibilidade.Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação a noções de atendimento a clientes, presencialmente ou por telefone.( ) Atenda ligações informando seu setor, saudando o interlocutor e informando seu nome.( ) Depreender e concluir o que o cliente quer dizer pode ajudar a reduzir o tempo de atendimento. Complete suas frases direcionando a conversa conforme seu conhecimento.( ) Seja eficiente. Preste atenção e não tome notas ao atender ligações, de modo a encaminhar a demanda correta e rapidamente.( ) Priorize o atendimento pessoal, mas se o telefone tocar, solicite à pessoa que está sendo atendida para aguardar um instante para que possa atender ao telefone; se for breve, resolver a demanda da ligação na hora ou informar que retornará após concluir o atendimento presencial.( ) Algumas das competências fundamentais a um bom atendimento são: empatia, boa comunicação, atenção, estado de alerta, aplicação de conhecimentos e habilidades técnicas.Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- AV • V • V • F • F
- BV • F • F • V • V
- CV • F • F • V • F
- DF • F • V • V • V
- EF • F • F • V • V