Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FEPESE 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq881264
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimento presencial e o profissional que o realiza pode cometer falhas.Assinale a alternativa que indica corretamente como lidar com erros e problemas no atendimento telefônico:
- AJustifique porque errou sem entrar em detalhes que possam prejudicar a instituição e transfira a ligação à chefia imediata.
- BNão tente corrigir erros imediatamente para evitar aumentar o problema. Coloque a ligação em espera e busque orientação.
- CAo identificar um problema ocasionado por outro setor, repasse os contatos da Ouvidoria e oriente a pessoa a procurá-la.
- DQuando notar que não errou e que a reclamação é improcedente, peça para retornar a ligação e peça orientação à chefia imediata.
- ENa impossibilidade de corrigir o erro, informe quando e como ele será corrigido.