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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq881265
Banca
FEPESE
Órgão
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
Assinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.
  1. AA ordem das informações recebidas deve obedecer ao checklist de atendimento da instituição.
  2. BRevise brevemente as informações recebidas com o interlocutor.
  3. CExplique que o recado será transcrito na íntegra e peça que o interlocutor fale pausadamente e/ ou repita as falas.
  4. DSolicite que as informações sejam confirmadas imediatamente após o interlocutor, corrigindo-o caso necessário.
  5. EAo identificar um assunto sigiloso, transfira a ligação para o ramal criptografado e peça que o interlocutor grave a mensagem.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Revise brevemente as informações recebidas com o interlocutor.

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