Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq881266
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras.2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações.3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção.4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação.5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
- ASão corretas somente as afirmativas 1, 2 e 3.
- BSão corretas somente as afirmativas 1, 2 e 4.
- CSão corretas somente as afirmativas 1, 3 e 5.
- DSão corretas somente as afirmativas 2, 3 e 4.
- ESão corretas somente as afirmativas 3, 4 e 5.