Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — FEPESE 2023
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq881271
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra.Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
- AO nível de sigilo esperado nas ligações telefônicas deve ser decidido pelas chefias imediatas e constar no manual de procedimentos internos da organização.
- BA quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta leve, sujeita ao Regimento Interno de cada organização.
- CA quebra de sigilo nas ligações telefônicas só é considerada uma falta grave se o telefonista houver assinado Termo de Confidencialidade.
- DA quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.
- EPara decidir o nível de sigilo com que deve tratar as informações das ligações telefônicas, o telefonista deve utilizar perguntas padrão constantes no manual de atendimento da organização.