Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq881277
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa.Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.
- ADemonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações.
- BUtilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções.
- CAdotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado.
- DAtender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização.
- ENa recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.