Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FEPESE 2023

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq881286
Banca
FEPESE
Órgão
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:
  1. ATransferir a ligação imediatamente após identificar o ramal.
  2. BEncerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor.
  3. CAguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação.
  4. DAguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.
  5. ECaso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.

Link permanente: /questoes/qq881286