Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FEPESE 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq881287
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:
- AOuvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.
- BSer cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.
- COptar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.
- DTransmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.
- EManter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.