Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FEPESE 2023
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq881537
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Caxambu do Sul - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um questionário aos clientes.Esse questionário avalia cinco dimensões, entre as quais estão:
- ACusto • eficácia • prazo.
- BEmpatia • economia • eficiência.
- CTangibilidade • eficácia • resultado.
- DEficiência • responsividade • retorno.
- EResponsividade • tangibilidade • empatia.