Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IVIN 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq977447
- Banca
- IVIN
- Órgão
- Prefeitura de Valença do Piauí - PI
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Almoxarife
Marcos foi nomeado recentemente para o setor de almoxarifado de determinado órgão público. Moreira, chefe desse setor, tem observado a conduta de Marcos no atendimento ao público a fim de corrigir as atitudes equivocadas e reforçar as corretas. Observe as condutas descritas nos itens abaixo e assinale a alternativa correta:I. Moreira observou que sempre que Marcos atende o telefone, ele repete a seguinte frase: “Almoxarifado, Marcos, bom dia!”.II. Moreira percebeu que durante o atendimento telefônico, Marcos preferia fazer uso de linguagem informal e amigável, a exemplo de uma que ele ouviu certo dia nos seguintes termos: “Na hora, meu parceiro! Anotei tudo! Já vou separar aqui as resmas e os toners para as impressoras daí! Falou, meu querido! Tamo junto!”.III. Em determinada ocasião, Moreira achou melhor pedir a Marcos que parasse de levar para a repartição sua mini caixa de som portátil, pois a música estava dificultando a atenção no momento dos atendimentos, especialmente telefônicos.
- AA conduta de Marcos descrita no item I está correta, pois o atendimento telefônico recomendado deve objetivamente informar o setor, o nome e realizar o cumprimento, a fim de facilitar a comunicação, como corretamente também procedeu na conduta do item II.
- BEm virtude de se recomendar o uso de linguagem formal e impessoal no atendimento ao público, a conduta descrita no item II somente estaria correta na hipótese de atendimento presencial.
- CAtualmente, o uso de gírias, como demonstrado na conduta do item II, é aceito e recomendado.
- DMoreira agiu corretamente na situação do item III, pois ouvir com atenção e gerar um ambiente de concentração é importante para se alcançar resultados eficientes no atendimento ao público.
- EAs condutas descritas nos itens I e III estão equivocadas, pois atualmente busca-se erradicar do serviço público o ambiente de formalidade e seriedade.