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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IVIN 2023

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qq977963
Banca
IVIN
Órgão
Prefeitura de Valença do Piauí - PI
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:
  1. AEstá tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.
  2. BEstá construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.
  3. CEstá registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.
  4. DEstá realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.
  5. EEstá utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

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