Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IVIN 2023
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq977967
- Banca
- IVIN
- Órgão
- Prefeitura de Valença do Piauí - PI
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Suellen é secretária de uma clínica de exames de sangue. Certo dia, dona Judite foi até o local e, ao ser recebida por Suellen, reclamou que seus exames haviam sido entregues trinta dias após a data combinada. Suellen argumentou dizendo que os resultados de dona Judite foram, na verdade, os entregues mais rapidamente naquele ano, pois aquele tipo específico de exames era de alta complexidade e ainda havia pessoas esperando receber seus resultados há mais de sessenta dias. Dona Judite ficou sem saber o que falar, agradeceu e foi embora. Observando a situação narrada e a fala de Suellen em seu atendimento à dona Judite, podese perceber que a atendente utilizou uma barreira de comunicação conhecida por:
- AFiltragem.
- BControle emocional.
- CSobrecarga de informação.
- DPercepção seletiva.
- EBarreira semântica.