Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2013
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu000564
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- COREN-SP
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)
- Atrave conversas longas e animadas com os interlocutores
- Bdemonstre ser o(a) melhor de todos.
- Couça com atenção o que o interlocutor tem a dizer
- Datenda rapidamente, não se atendo a demandas e questionamentos.
- Eresponda à altura, depois de ouvir queixumes e reclamações.