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Questão de Direito do Consumidor — Práticas Comerciais — VUNESP 2013

Direito do ConsumidorPráticas Comerciais
Código
vu004553
Banca
VUNESP
Órgão
PROCON-SP
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
Especialista em Proteção e Defesa do Consumidor l
Sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC –, é correto afirmar que
  1. Aas ligações telefônicas para o SAC serão gratuitas, desde que não realizadas de número de aparelho celular.
  2. Bo SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços, dispensando-se a opção de contatar o atendimento pessoal nas demais subdivisões do menu.
  3. Cé vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.
  4. Do acesso inicial ao atendente será condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
  5. Eo SAC deve estar disponível, ininterruptamente, durante o horário das oito horas da manhã à meia noite, todos os dias da semana.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — é vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.

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