Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — VUNESP 2013
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- vu004610
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- PROCON-SP
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário
O atendimento telefônico de qualidade é uma das ferramentas essenciais para a sobrevivência das empresas. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional de secretariado deve atentar-se para contribuir com a fidelização do cliente. Para que um bom atendimento telefônico ocorra, o secretário deve
- Aidentificar a empresa, seu departamento e dizer seu nome.
- Bcumprimentar o interlocutor e perguntar quem fala e o que deseja.
- Cidentificar a empresa, dizer seu nome e cumprimentar o interlocutor.
- Dquando possível evitar o “alô”, identificando apenas o seu departamento.
- Eapós o quarto toque atender e perguntar ao interlocutor com quem ele quer falar.