Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu013197
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CRO-SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.
- Asussurrante e mais intimista.
- Bclara e bem articulada.
- Csibilante, com tonalidade baixa.
- Dgrave e vibrante.
- Emelodiosa, porém, pausada.