Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu013200
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CRO-SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
- Aa todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.
- Baos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.
- Cprontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.
- Dprimeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.
- Eàs ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.