Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2020
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu062201
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Valiprev - SP
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais: a apatia, a negligência e a prepotência dos funcionários. Diante disso e para melhorar o atendimento aos cidadãos, foi proposto corretamente um treinamento que buscasse valorizar a importância da
- Asimpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação.
- Balegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.
- Cempatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.
- Dlinguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.
- Eatenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente.