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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — VUNESP 2020

Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
Código
vu062203
Banca
VUNESP
Órgão
Valiprev - SP
Ano
2020
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
A charge a seguir ilustra problemas no atendimento aos cidadãos.Imagem associada para resolução da questãoCaso houvesse a busca pela excelência no atendimento ao cidadão, seriam considerados os seguintes aspectos:
  1. Ao cidadão atendido em sua demanda; prazer em ajudá-lo; empatia e cordialidade.
  2. Ba rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.
  3. Cpadronização e impessoalidade; formalismo e clareza e frieza na comunicação.
  4. Dpadrões e processos; impessoalidade; rapidez; omissão e clareza.
  5. Econfiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — o cidadão atendido em sua demanda; prazer em ajudá-lo; empatia e cordialidade.

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