GabaritoC — diagrama de Ishikawa.
Gabarito: letra C. O diagrama de Ishikawa — também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe — é a ferramenta que organiza as causas de um problema a partir dos seis fatores primordiais: máquina, material, meio ambiente, mão de obra, método e medida (os 6M). É exatamente essa a ferramenta descrita no enunciado.
O diagrama de Ishikawa foi criado pelo engenheiro químico japonês Kaoru Ishikawa na década de 1960, como parte do movimento de controle de qualidade. Seu objetivo é identificar, de forma estruturada, as possíveis causas de um problema ou efeito indesejado, agrupando-as em categorias para facilitar a análise e a tomada de ação corretiva. A ferramenta é amplamente usada em gestão da qualidade, engenharia de produção e também em análise de processos de software, quando se busca a causa raiz de um defeito ou falha.
Os seis fatores (6M) são a espinha dorsal do diagrama:
Máquina (equipamentos, ferramentas, hardware);
Material (matéria-prima, insumos, dados);
Meio ambiente (condições físicas, cultura organizacional);
Mão de obra (pessoas, habilidades, treinamento);
Método (procedimentos, processos, normas);
Medida (medição, métricas, instrumentos de avaliação).
Na prática, desenha-se uma seta horizontal apontando para o efeito (o problema), e dela partem ramos diagonais, cada um representando uma categoria de causa. Sob cada ramo, listam-se as causas específicas levantadas pelo time. Por exemplo, se o problema é "atraso na entrega de software", as causas podem ser: máquina (servidor lento), material (dados incorretos), meio ambiente (sala ruidosa), mão de obra (equipe inexperiente), método (processo mal definido) e medida (métricas inadequadas).
A banca explora a associação direta entre os 6M e o diagrama de Ishikawa. É uma questão de reconhecimento: o enunciado descreve exatamente os seis fatores que caracterizam essa ferramenta. As demais alternativas são diagramas de outras áreas, que não se relacionam com os 6M.
Guarde a lista dos 6M — é o critério que separa a alternativa correta das demais: qualquer ferramenta que não trabalhe com essas seis categorias de causa está fora.
O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de um conjunto de dados. Ele é usado para visualizar a variação de um processo, mas não organiza causas em categorias como os 6M. A confusão possível é achar que qualquer ferramenta de qualidade serve, mas o histograma não tem a estrutura de causa e efeito.
"Cadeia de eventos e funções" não é uma ferramenta consagrada de análise de processos. Pode remeter a técnicas de modelagem de processos (como cadeia de eventos), mas não é o nome de uma ferramenta específica que use os 6M. Não há correspondência com o enunciado.
O diagrama de Ishikawa é exatamente a ferramenta que utiliza os seis fatores primordiais (máquina, material, meio ambiente, mão de obra, método e medida) para análise e reorganização de processos. É a definição clássica da espinha de peixe, usada para identificar causas raiz de problemas.
"Diagrama de objetivos" não é uma ferramenta padrão de qualidade. Pode ser confundido com o diagrama de árvore ou com mapas de objetivos, mas não tem relação com os 6M. O nome genérico não corresponde a nenhuma ferramenta consagrada que use esses fatores.
"Árvore de especificações" não é uma ferramenta de análise de processos. Pode lembrar a árvore de requisitos ou a árvore de falhas, mas nenhuma delas se baseia nos 6M. A árvore de falhas, por exemplo, usa lógica booleana para analisar falhas, não categorias de causa como as do Ishikawa.
A banca lista ferramentas que parecem plausíveis (histograma, árvore de especificações), mas a única que trabalha com os 6M é o diagrama de Ishikawa. O candidato que não memorizou os 6M pode cair em alternativas genéricas. Decore: os 6M são a assinatura do Ishikawa.
Para fixar, associe os 6M à frase "Máquina, Material, Meio ambiente, Mão de obra, Método e Medida". Em provas, sempre que o enunciado citar esses seis fatores, a resposta é Ishikawa. Se citar apenas alguns, desconfie: a banca pode ter trocado um deles.
Gabarito: letra C
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