Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2024
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu211226
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Aparecida (SP)
- Ano
- 2024
- Cargo
- Rec ( )
Para que o atendimento telefônico seja eficiente e proporcione uma experiência satisfatória para o cidadão ou usuário que busca os serviços de uma organização, é importante que a(o) recepcionista
- Afale rápido ou devagar demais, dependendo da demanda do interlocutor.
- Bouça com atenção e forneça informações claras e genéricas.
- Cdemonstre interesse em solucionar ou explicar o problema, de forma assertiva.
- Dutilize termos no diminutivo, com a ideia de expressar carinho e afetividade.
- Eagilize o atendimento, furtando-se chamar o interlocutor pelo nome.