Administração Pública · FEPESE · 2026 | Questão sqc-qg678046

Administração PúblicaGestão por Processos

Código: qg678046
Banca: FEPESE
Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC
Ano: 2026
Nível: Médio

Cargo: Agente de Controle Interno

Considere a seguinte situação hipotética:Na Secretaria Municipal de Saúde (SMS), o secretário decidiu reorganizar a estrutura administrativa para melhorar o atendimento à população. Atualmente, a SMS é dividida em setores baseados nas funções específicas, como setor de atendimento ambulatorial, setor de vacinação e setor de controle epidemiológico. No entanto, para otimizar os procedimentos durante uma campanha de vacinação em massa contra uma doença infecciosa, foi criado um fluxograma que detalha o passo a passo do fluxo de pacientes, desde o agendamento até a aplicação da vacina, incluindo as responsabilidades de cada setor. Além disso, o organograma foi atualizado para refletir a hierarquia, mostrando o secretário no topo, seguido pelos coordenadores de cada setor e os servidores da base.Com base nessa situação e nos conhecimentos sobre organogramas, fluxogramas e departamentalização, assinale a alternativa que descreve corretamente o conceito de departamentalização aplicado inicialmente na SMS e a utilidade dos instrumentos mencionados (organograma e fluxograma) no cotidiano da administração pública.

AA setorização inicial é por produto e o organograma serve para mapear processos operacionais, enquanto o fluxograma representa a estrutura hierárquica da organização.
BA segmentação secundária é matricial e o fluxograma é usado para representar a estrutura organizacional estática, enquanto o organograma detalha os fluxos dinâmicos de informação.
CA organização primária é geográfica, e ambos os instrumentos (organograma e fluxograma) são exclusivos para estruturas privadas, não aplicáveis à administração pública.
DA segregação principal é por projetos e o organograma de fluxo foca em processos temporários, enquanto o fluxograma é irrelevante para campanhas de saúde pública.
EA departamentalização inicial é funcional e o organograma ilustra a divisão hierárquica de autoridade, enquanto o fluxograma otimiza o fluxo de trabalho e processos para maior eficiência.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — A departamentalização inicial é funcional e o organograma ilustra a divisão hierárquica de autoridade, enquanto o fluxograma otimiza o fluxo de trabalho e processos para maior eficiência.

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Departamentalização, organograma e fluxograma na administração pública

Gabarito: letra E. A departamentalização inicial da SMS é funcional (setores por funções específicas). O organograma representa a hierarquia (secretário → coordenadores → servidores), enquanto o fluxograma detalha o fluxo de trabalho para otimizar processos, como a campanha de vacinação. As demais alternativas trocam os conceitos ou os aplicam de forma incorreta.

A questão testa a compreensão dos conceitos clássicos de estrutura organizacional:

Departamentalização funcional: agrupa atividades conforme as funções (vendas, produção, RH, etc.). No caso, setores de atendimento ambulatorial, vacinação e controle epidemiológico são funções distintas.
Organograma: representação gráfica da estrutura hierárquica, mostrando níveis de autoridade e subordinação.
Fluxograma: representação gráfica de sequências de trabalho (processos), permitindo identificar etapas, responsabilidades e gargalos. Não mostra hierarquia, sim fluxo de atividades.

Instrumento	Função principal	Representa	Aplicação no caso
Organograma	Estrutura hierárquica	Autoridade e subordinação	Secretário → coordenadores → servidores
Fluxograma	Sequência de trabalho	Etapas, responsabilidades e fluxo de processos	Passo a passo da campanha de vacinação (agendamento → aplicação)
Departamentalização funcional	Agrupamento por funções	Setores especializados	Atendimento ambulatorial, vacinação, controle epidemiológico

1Agendamento
2Triagem
3Aplicação
4Observação

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Alternativa A — ❌ Incorreta

A setorização inicial é por produto? Não, é por função (ambulatorial, vacinação, epidemiologia). Organograma não mapeia processos operacionais — essa é função do fluxograma. E fluxograma não representa hierarquia, sim fluxo de trabalho. Há inversão total dos papéis.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Não há segmentação secundária matricial no texto (a campanha pode usar equipes de vários setores, mas a estrutura primária continua funcional). Fluxograma não é usado para representar estrutura organizacional estática — isso é organograma. Detalha fluxos dinâmicos? Sim, mas o erro principal é inverter os instrumentos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A organização primária não é geográfica (nada indica divisão por região). Organogramas e fluxogramas são instrumentos amplamente usados na administração pública, não exclusivos do setor privado. São ferramentas de gestão aplicáveis a qualquer organização.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Não há segregação por projetos na estrutura descrita (a campanha é um evento, mas a departamentalização inicial é funcional). O termo "organograma de fluxo" não é correto; organograma não foca em processos temporários. Fluxograma é relevante sim para campanhas de saúde pública.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A departamentalização inicial é funcional, conforme a divisão por funções (ambulatorial, vacinação, controle epidemiológico). O organograma ilustra a hierarquia (secretário → coordenadores → servidores). O fluxograma otimiza o fluxo de trabalho e processos para maior eficiência, como no detalhamento da campanha de vacinação. A alternativa descreve corretamente cada instrumento.

PEGA ESSA DICA!

Na hora da prova, lembre-se: organograma = quem manda em quem (hierarquia); fluxograma = como se faz (processo). Departamentalização funcional = agrupa por especialidades (funções). Questões assim costumam inverter esses papéis – fique atento!

Gabarito: letra E

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