Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — UNIOESTE 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg764805
- Banca
- UNIOESTE
- Órgão
- CONSAMU
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Rádio Operador
O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica de um bom telefonista de emergências.
- AProfissionalismo e cordialidade.
- BComunicação clara.
- CConfirmação tripla de informações.
- DVoz clara com ritmo breve e contínuo.
- EAgilidade e objetividade.