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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FEPESE 2014

Governança de TIITIL v. 3
Código
qq055059
Banca
FEPESE
Órgão
MPE-SC
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Analista em Tecnologia da Informação - Reaplicação
34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement process).Ordene abaixo os passos deste processo conforme definido pelo ITIL v.3, do passo 1 ao passo 7.( ) Coleta dos dados( ) Definição do que pode ser mensurado( ) Definição do que deve ser mensurado( ) Implementação de ação(ões) corretiva(s)( ) Análise dos dados( ) Processamento dos dados( ) Apresentação e uso da informaçãoAssinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
  1. A1 • 2 • 3 • 7 • 4 • 5 • 6
  2. B1 • 6 • 2 • 3 • 5 • 4 • 7
  3. C3 • 1 • 2 • 6 • 4 • 5 • 7
  4. D3 • 1 • 2 • 7 • 5 • 4 • 6
  5. E3 • 2 • 1 • 7 • 5 • 4 • 6
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GabaritoE — 3 • 2 • 1 • 7 • 5 • 4 • 6

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