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Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — FEPESE 2014

Administração GeralComunicação e Controle
Código
qq055236
Banca
FEPESE
Órgão
MPE-SC
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Técnico do Ministério Público
A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:
  1. APedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.
  2. BChamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.
  3. CExplicar o motivo pelo qual o cliente está errado.
  4. DExplicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.
  5. EDestacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.

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