Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FEPESE 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq055428
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- MPE-SC
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Informática - Reaplicação
Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de:
- ACentral de serviços (service desk).
- BAtendimento das requisições (request fulfillment).
- CGestão da disponibilidade (availability management).
- DGestão de incidentes (incident management).
- EGestão do portfólio de serviços (service portfolio management).