Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FEPESE 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq055439
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- MPE-SC
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Informática - Reaplicação
Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):▪Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e reais (ou realizados), quanto mais reduzida, melhor.▪ Redução no número de ocorrências, riscos e demoras (delays) causadas por planejamento inadequado.▪Percentual de releases implementados de acordo com os requerimentos do cliente.São todos KPI’s do processo ITIL v.3 de:
- AGestão de mudanças (change management).
- BGestão de incidentes (incident management).
- CGestão da implantação e dos releases (release and deployment management).
- DPlanejamento e suporte da transição (transition planning and support).
- EPlanejamento e desenho do serviço (service planning and design management).