Questão de Engenharia de Produção — Qualidade — FEPESE 2017
Engenharia de ProduçãoQualidade
- Código
- qq260991
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- ABEPRO
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Teste - Processo de Seleção
O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?
- AFalha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção dos gestores sobre ela.
- BCompromisso inadequado dos gestores da organização com a qualidade dos serviços.
- CFalta de correspondência entre o serviço prestado e as promessas feitas ao cliente.
- DDescompasso entre as ações de marketing da organização e as operações produtivas de geração do serviço.
- EFalta de conhecimento, por parte do cliente, das características técnicas do processo produtivo.